“保姆掌掴失语老人”“老年公寓伤人案件”信任危机下的养老服务,靠什么前行?
发布时间:2020-07-20 来源:2020-07-20
继“保姆捂死83岁老人”的案件后,不久前经媒体报道的两件和老人相关的新闻,再次让我们心中悲痛不已。

01——85岁失语老人遭保姆虐待

在北京朝阳,一保姆16秒内疯狂掌掴老人脚踢6次!究其原因,只因老人弄湿衣服,保姆嫌麻烦!而老人说不出话来,只能哭着哀求着,直到儿子发现老人身上有很多乌青,报警,一切才得以曝光。

02——养老院内发生命案

7月9日晚,内蒙古自治区赤峰市红山区一老年公寓内一81岁老人杀死3名老人,另有4名老人受伤。嫌疑人王某某已被公安机关当场抓获。目前民政部门正在对公寓内的老人进行心理疏导,公安机关已经介入调查。

频频爆发的老人被伤的事件,让我们不禁要问,做养老服务,要靠什么才能走的长远?

我们采访到一位年过五旬的养老院院长,大家都亲切的称她贾姐。天天都要和几十位不同性格、不同年龄、不同背景的老人“腻”在一起的她,为我们讲述的几件几乎每个养老院都会遇到的事,或许我们能从中得到一些启发。



爱说爱笑的贾姐(中),是老人们的开心果


“老小孩”要哄,员工也要“疏导”

“有人说,我只要提到养老就滔滔不绝,还有人说,我这是职业病,到哪都是养老。我只能说,你还没真正走近老人。”其实老人很可爱、也很可怜,辛苦一辈子,到了儿孙满堂的年纪,选择住进了养老院。

每当我看到这些老人,就暗下决心,他们以后就是我的父母,我要把养老院办成“托儿所”,把他们当孩子一样哄着,其实他们就是老小孩儿。把老人当孩子一样对待说起来容易,做起来却很难。小孩子骂你一句你会觉得好玩儿,哈哈一笑过去了,但是老人骂你,很多人可能就接受不了。

但是凡事不要流于表面,更要关注背后的意义。有时他们故意把水洒在地上,有时无故的按呼叫器,为的就是让你多注意他,怕你把他忽略了。

 美食的“诱惑”,让老人吃起来开心的像个孩子

有一次,一个新来的员工小齐,刚来时工作很积极,对老人也不怕脏,突然有一天我听到她在大声嚷嚷。我出来问她原因,她非常委屈的说,“我没碍着她(一位老人),她骂我,我要跟他讲讲理。”

我说:“老人面前没理可讲,你刚来的时候我就跟你说了,你以为我是说着玩的么?”小齐也很委屈说:“我又没碍着她,这么伺候她,反正她骂我就不行!”我说:“不行怎么着,就骂你了,再骂你一句,有脾气吗?”小齐看看我,又看看老人,哭笑不得的和我嘟囔:“院长,你不带这么惯着他们的,都给惯坏了”。

我又把这位“妈妈”拉到一边,问她为什么骂人,她说:“不知道是谁碰我轮椅一下,我以为是她,我就骂了。”我说,“不管是谁都不能骂人,您说他们容易吗,如果因为您骂她,她跟您嚷嚷,我因此罚她钱……”我还没说完,这位老人就说:“院长你可别罚她钱,是我错了。”这时小齐走过来,这位“妈妈”赶紧说,“刚才是我不对,我老了别跟我一样的。”小齐也马上说:“妈妈,对不起是我不对。”

现在这位员工工作非常踏实,对老人也是非常耐心,每天带老人一起做游戏,讲故事猜谜语,笑声、歌声天天回荡在养老院。无论是家属还是前来咨询的都说,走过这么多家养老院,你们这里是最有人气、最好的养老院,让人一进来感觉特舒服。

亲人的笑容,是我们最好的“报酬”

有位老人,说他是老人不如说他是一位病人,气切、胃管、气泵,在这个老人身上都有。家属找到我,非常急切地说:“我是朋友介绍来的,说咱们养老院能收住这样的病人”。因为在这之前,她已经咨询过好几家养老院,都被拒之门外,心中很是焦虑。看着家属期待的眼神,我坚定地点点头,“没问题,把大哥交给我们您就放心吧。”

话说出来容易,做起来却很难。我和护理部主任一起给病人制定护理计划,一天的护理计划就三十几项。如果有疑问,护理主任还会专门去隔壁门诊咨询请教,回来再手把手教给护理员。

就这样转眼过去三个月,在我们精心护理下,大哥渐渐恢复了意识,能够用眼神和我们交流了。有一天家属来看他,跟他说:“炳海你知道我是谁,你就眨眨眼睛。”这位大哥不但眨眼睛,还慢慢抬起手握住了爱人的手。

这位大姐激动的大哭,紧紧抱住我们护理主任说:“太谢谢你们了,没想到你们还能把他护理的这么好,这是他患病以来第一次跟我交流,都不知怎么感谢你们,看来送你们这儿送对了。”看到家属这么高兴,我们心里也是甜甜的,但是护理员背后付出的辛苦,只有我们自己知道。

亲身经历后,更感生命的可贵

在养老院,突发的事情可能随时发生。有天半夜11点多,一阵急促的电话让我心里咯噔一下,一看是院区的电话就更害怕了。值班员工着急的说,“院长,张老心脏病犯了,脸都憋紫了。”我让他立刻通知家属,我来打急救120。

顾不上许多,我穿上衣服开车就往养老院跑,刚走到半路,院里来电话说,120已经把老人送往医院了,我赶紧调转车直奔医院。挂号、缴费、抢救,一系列都办完了家属才赶到,办了住院。我和护理员再回到养老院时,天已经蒙蒙亮了。

第二天家属来到养老院对我们又是鞠躬又是握手,一个劲儿的道谢。“医生说,再晚送十几分钟老爷子就没命了,你们送的太及时了……”我们的心里又是甜甜的,如果不是亲身经历过,你们永远也感受不到那种甜甜的感觉,这也让我们感受到生命的脆弱与可贵。



THE END

朴实的言语,动情的讲述,看似一件件“小事”,却是这位深深爱着老人的养老工作者,用真心“总结”出的与老人、家属、员工的相处之道,也是她们用温情的陪伴、专业的护理,让住在这里的老人感受到了家的温暖,感受到尊重,晚年生活除了苦闷、病痛,还可以有欢乐和尊严。

人们总说,养老服务是下一个十万亿级的朝阳产业。无论是机构养老、社区养老,还是居家养老_二八杠网址登录,都值得每一个养老服务的从业者去思考,去行动,让我们的努力付出,被老人和家属认可,被社会大众看到,让这份爱心的事业走的更长远。

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